Page 95 - 2014 FAALİYET RAPORU

Karesi bir başka güzel şimdi...

Kapı bilgilerini kullanarak belirli bir adresin konumunu görüntüleme, İstenen
binanın resimlerine ulaşma, Mahalle ve Faaliyet bazında sorgulama gibi
hizmetler halkımıza sunulmuştur. Ayrıca Kent Rehberinin google earth
uyarlaması da mevcuttur.

Çağrı Merkezi

Çağrı Merkezinde vatandaşlardan gelen istek ve şikayetler
karşılanmakta, ödeme işlemleri hakkında bilgi verilmekte, vatandaşlar
aranarak belediye hizmetleri hakkında bilgilendirilmekte, raporlama ve
analiz yapılmaktadır. Vatandaşlar ile yapılan tüm konuşmalar kayıt edilmekte
ve grup yöneticisi tarafından düzenli olarak kontrol edilmektedir. Hizmetini
444 99 10 Karesi Çağrı Merkezi numarasından gerçekleştirmektedir.

İşlem Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık Toplam

Toplam Alınan 253 1.805 2.214 1.913 1.782 4.207 12.174
Çağrı sayısı
Cevaplanan Çağrı 219 1.653 2.061 1.797 1.694 3.716 11.140
Sayısı

Cevaplanamayan 34 152 153 116 88 487 1.030
Çağrı Sayısı
Geri Bilgilendirme
178 2.039 1.596 665 1.241 1.716 7435
Arama Sayısı
Toplam 684 5.649 6.024 4.491 4.805 10.126 31.779

Mail 42 141 26 14 101 158 482

66